行政復議決定書

                                 樂政復決〔2024〕34號

申請人：程某。

被申請人：南樂縣市場監督管理局

住所地：南樂縣倉頡路116號。

法定代表人：劉曉靜，該局局長。

申請人對被申請人未履行法定職責不服，向本機關提出行政復議申請。本機關于2024年6月7日受理后，依法向被申請人送達了行政復議答復通知書。被申請人在答復期內向本機關提交了行政復議答復書及相關證據、依據材料?，F已審理終結。

申請人稱，其在被申請人負責轄區內購買商品后發現該產品存在問題，于是2024年4月24日通過郵件（XA809029**）向被申請人投訴舉報該問題，申請人至今未收到被申請人的回復。申請人認為，根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》之規定，被申請人未在法定期限內回復本人投訴舉報案件的結果、也未告知本人需要延期處理，存在瀆職行為，應予以糾正。請求：1、確認被申請人未在法定期限內辦結本人提交的投訴舉報案件行為違法；2、責令被申請人在法定期限內回復申請人。

被申請人稱：我局投訴舉報信由專人進行登記并按屬地管理分別派發，經查看簽收登記，執法人員領取信件簽收日期為2024年4月28日，按照《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十四條：“具有本辦法規定的處理權限的市場監督管理部門，應當自收到投訴之日起七個工作日內作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人”的規定，因我局投訴舉報件數量大，核查處置工作量大且又是“五一假期”，我局執法人員已于2024年5月16日電話告知投訴舉報人程某其投訴已受理（詳見附件1），并且在2024年5月22日將商家提供的合格檢驗報告一并告知舉報人。

經查：申請人于2024年4月20日在南樂縣**有限公司鉑銳朗漏蛋液、綠洲燒烤架等物品，后發現所購買產品標注不符合GB4806.1第8.3條規定標準，于是在2024年4月24日，通過郵寄掛號信方式（XA8090**）向被申請人投訴舉報，要求依法組織調解、對被訴方銷售的違法產品立案查處，并將處理結果書面告知投訴人。被申請人于2024年4月28日簽收該投訴舉報信。以上事實有投訴舉報信、快遞服務動態查詢單、行政復議答復書等證據予以證明。

本機關認為，申請人作為消費者，有根據《中華人民共和國消費者權益保護法》向被申請人提出投訴舉報的權利。被申請人作為市場監督管理部門，有處理本行政區域內投訴舉報的職責。《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第七條規定，向市場監督管理部門同時提出投訴和舉報，或者提供的材料同時包含投訴和舉報內容的，市場監督管理部門應當按照本辦法規定的程序對投訴和舉報予以分別處理。第十四條規定：具有本辦法規定的處理權限的市場監督管理部門，應當自收到投訴之日起七個工作日內作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。第十六條規定，市場監督管理部門經投訴人和被投訴人同意，采用調解的方式處理投訴，但法律、法規另有規定的，依照其規定。第三十一條第二款規定：舉報人實名舉報的，有處理權限的市場監督管理部門還應當自作出是否立案決定之日起五個工作日內告知舉報人。本案中，被申請人收到投訴之日起七個工作日內已電話告知申請人受理投訴，但未組織調解，也未按照市場監督管理行政處罰等有關規定處理舉報。根據《中華人民共和國行政復議法》第六十六之規定，本機關決定：

責令被申請人南樂縣市場監督管理局自收到本決定之日起七個工作日內對申請人的投訴舉報作出處理。

申請人如不服本決定，可以自收到本行政復議決定之日起15日內，向人民法院提起行政訴訟。

                                                                2024年6月28日